Política de envío
Posso alterar o endereço de entrega ou cancelar meu pedido?
Todas as encomendas são processadas e expedidas nos dias úteis do calendário nacional português. Quando colocados até às 14:00 (GMT), são enviados no mesmo dia. Raras exceções podem ocorrer, nesse caso seu pedido será enviado o mais rápido possível.
Caso pretenda alterar a morada de entrega ou cancelar a encomenda antes de ser expedida do nosso armazém , poderá fazê-lo seguindo o link enviado no seu email de confirmação da encomenda “VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Esta é a maneira mais rápida de fazer isso. Apenas se tiver alguma dificuldade, em alternativa, poderá contactar de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email info@viviscal.pt, indicando o número da sua encomenda e o assunto.
Após o envio da encomenda
Uma vez expedida a encomenda não é possível efectuar mais nenhuma alteração nele.
Quando o cancelamento não for mais possível, em alternativa pode recusar a entrega ou, caso aceite, pode devolver a encomenda com despesas por sua conta.
Observe:
nos casos de encomendas com fortes indícios de fraude, a Viviscal cancela e reembolsa as encomendas sem qualquer outra justificação, de forma a proteger todas as partes envolvidas.
Política de retorno
A Viviscal gere as devoluções de acordo com a legislação portuguesa. Observe as perguntas mais frequentes sobre eles e as condições relacionadas.
Quanto tempo tenho para fazer a devolução?
15 dias após o pedido ser marcado como entregue na página de rastreamento.
Como faço a devolução?
No prazo de 15 dias após a receção da encomenda , caso esteja insatisfeito com a mesma e pretenda devolver algum artigo, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do email info@viviscal.pt para iniciar o processo, informando:
1. O número do pedido.
2. O nome dos itens que você deseja devolver.
3. O motivo da devolução.
2. O nome dos itens que você deseja devolver.
3. O motivo da devolução.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu caso e enviará todas as instruções. O procedimento é muito simples.
Para devoluções por envio padrão, por favor note que com as restrições alfandegárias portuguesas é essencial que você nos forneça o número de rastreamento da sua devolução para garantir que ela seja compensada como uma devolução e que nenhum imposto seja aplicado.
Assim que chegar às nossas instalações, o(s) artigo(s) será(ão) reembolsado(s) no máximo em 7 dias úteis.
Assim que chegar às nossas instalações, o(s) artigo(s) será(ão) reembolsado(s) no máximo em 7 dias úteis.
Nota importante: Não trabalhamos com trocas, apenas devoluções.
Itens retornáveis
- Produtos não abertos, sem uso e lacrados em suas embalagens originais, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver);
- Itens defeituosos danificados/quebrados durante o transporte;
Itens não retornáveis
- Produtos adquiridos em promoção com prazo de validade próximo;
- Produtos abertos e usados;
- Qualquer problema com os produtos detectado após os 15 dias de entrega.
Taxas de envio de devolução
1. As despesas de envio para devolução dos artigos são por conta do cliente - (excluindo situações de artigos errados/danificados/defeituosos).
a) Devolução por correio padrão: consulte a agência de correios local para confirmar a taxa real de envio da devolução. Aconselhamos que você use o método de correio aéreo mais barato e registrado (com rastreamento) disponível. Você precisa nos fornecer o número de rastreamento de retorno.
b) Devolução por DHL ou UPS: Entre em contato conosco para info@viviscal.pt, para que possamos enviar as instruções de pagamento e agendar a devolução com o correio.
b) Devolução por DHL ou UPS: Entre em contato conosco para info@viviscal.pt, para que possamos enviar as instruções de pagamento e agendar a devolução com o correio.
2. Se uma devolução for cobrada pela alfândega portuguesa, não a despachamos e eles enviarão o pacote de volta ao remetente. Nossa equipe de atendimento ao cliente explicará o procedimento para evitar a cobrança.
Política de reembolso
Os reembolsos podem ser efetuados nas seguintes situações:
- Pedidos cancelados (antes do embarque);
- Encomendas devolvidas pelos correios (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega);
- Devoluções (itens retornáveis);
- Reclamações validadas de produtos danificados, errados, em falta ou fora do prazo reportadas no prazo máximo de 15 dias após a entrega da encomenda. Reclamações de reações alérgicas a um produto, bem como insatisfação com os resultados da aplicação de um produto, não são elegíveis para reembolso.
Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis. Ele será emitido automaticamente para a conta original usada para fazer a compra.
Em alternativa, o cliente pode optar pela emissão de um código de desconto no valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses, contados a partir do dia em que são enviados.
As exceções são:
1 - Encomendas efectuadas há mais de 6 meses pagas por Paypal, não são passíveis de reembolso pelo mesmo método. Nesses casos, pediremos ao cliente que nos envie os dados da sua conta bancária para o processarmos.
2 - Encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", ou seja, o destinatário/alguém não se encontrava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/posto de correios, e sem comunicação do cliente ao nossa equipe de atendimento ao cliente são reembolsados por código de desconto no valor dos produtos.
2 - Encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", ou seja, o destinatário/alguém não se encontrava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/posto de correios, e sem comunicação do cliente ao nossa equipe de atendimento ao cliente são reembolsados por código de desconto no valor dos produtos.
3 - Os pagamentos efectuados por MB (disponível para entregas em Portugal) têm de ser efectuados por transferência bancária pelo que temos de solicitar os dados bancários ao nosso cliente para o fazer.